Golden Ratio Gradings

GRg2alb

POLITICĂ DE RETUR ȘI ANULARE

Golden Ratio Gradings S.R.L.

POLITICĂ DE RETUR ȘI ANULARE www.grgcards.ro Ultima actualizare: Aprilie 2026 Conformă cu: OUG 34/2014, Legea nr. 449/2003, Regulamentul (UE) 2016/679

1. INFORMAȚII GENERALE

Golden Ratio Gradings S.R.L. oferă servicii de evaluare, certificare și încapsulare (grading) a cartonașelor TCG — nu produse fizice proprii. Prin natura serviciului, politica de retur diferă față de un magazin online clasic de produse.

Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de plasarea comenzii.

2. ANULAREA COMENZII

2.1. Anulare înainte de trimiterea coletului — GRATUITĂ

Clientul poate anula comanda în orice moment înainte de trimiterea fizică a coletului către GRG, fără nicio penalizare.

Procedura de anulare:

  • Trimite email la goldenratiogradings@gmail.com
  • Subiect: „Anulare comandă [numărul comenzii]”
  • Include în email: numele complet și adresa de email folosită la comandă

Suma plătită integral se rambursează în maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea anulării, prin același mijloc de plată folosit la comandă.

2.2. Anulare după trimiterea coletului — IMPOSIBILĂ

După ce GRG recepționează fizic coletul și confirmă prin email începerea procesării, comanda nu mai poate fi anulată, indiferent de motiv.

3. DREPTUL DE RETRAGERE

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță:

Dreptul de retragere de 14 zile calendaristice nu se aplică serviciilor GRG, deoarece:

  • Serviciul este prestat integral cu acordul expres și prealabil al consumatorului
  • Prin trimiterea fizică a coletului către GRG, clientul confirmă în mod explicit acordul pentru începerea imediată a prestării serviciului
  • Clientul înțelege și acceptă că exercitarea dreptului de retragere nu mai este posibilă după recepționarea coletului

Această excepție este prevăzută la Art. 16 lit. (a) din OUG 34/2014.

4. SITUAȚII DE RAMBURSARE

GRG acordă rambursări în următoarele situații excepționale, după investigarea și confirmarea situației:

4.1. Deteriorare în custodia GRG

Dacă un cartonaș este deteriorat din culpa exclusivă și dovedită a GRG în timpul procesului de gradare sau încapsulare:

  • GRG rambursează integral prețul serviciului aferent acelui cartonaș
  • GRG evaluează despăgubiri suplimentare în funcție de valoarea declarată a cartonașului în formularul de gradare

4.2. Pierdere în custodia GRG

Dacă un cartonaș este pierdut în custodia GRG:

  • GRG rambursează integral prețul serviciului aferent acelui cartonaș
  • GRG evaluează despăgubiri în funcție de valoarea declarată

4.3. Cartonaș declarat neeligibil

Dacă la recepție GRG constată că un cartonaș nu poate fi gradat (fals, contrafăcut, deteriorare majoră, format incompatibil):

  • Clientul este notificat prin email înainte de orice procesare
  • Cartonașul este returnat negradat
  • Suma aferentă acelui cartonaș este rambursată integral

4.4. Imposibilitatea prestării serviciului din motive GRG

Dacă GRG nu poate presta serviciul din motive tehnice sau operaționale imputabile exclusiv GRG:

  • Clientul este notificat imediat
  • Suma plătită este rambursată integral în maximum 14 zile

5. SITUAȚII ÎN CARE NU SE ACORDĂ RAMBURSĂRI

GRG nu acordă rambursări în următoarele situații:

5.1. Nemulțumire față de gradul atribuit — gradul reprezintă opinia profesională a evaluatorului GRG și nu constituie motiv de rambursare. Gradarea este prin natura sa subiectivă și alte companii pot atribui grade diferite aceluiași cartonaș.

5.2. Defecte minore ale slab-ului care nu afectează cartonașul — procesul de încapsulare prin sudură cu ultrasunete poate produce, în mod excepțional, microabraziuni superficiale pe carcasa slab-ului. Acestea sunt inerente procesului și nu afectează cartonașul sau valoarea certificării.

5.3. Deteriorări produse în transport din cauza ambalării necorespunzătoare de către client — clientul este responsabil pentru respectarea instrucțiunilor de ambalare.

5.4. Deteriorări produse de serviciul de curierat în transport (dus sau întors) — răspunderea revine companiei de curierat; GRG asistă clientul în deschiderea dosarului de daune.

5.5. Solicitări de rambursare transmise după mai mult de 7 zile calendaristice de la recepția coletului de retur, fără sesizare prealabilă.

5.6. Cartonașe cu defecte preexistente nedezvăluite în formularul de gradare.

6. DEFECTE ALE SLAB-ULUI — GARANȚIE LIMITATĂ

GRG oferă o garanție limitată pentru defectele majore ale slab-ului:

6.1. Defecte acoperite:

  • Fisuri majore ale carcasei slab-ului
  • Deschidere parțială sau completă a slab-ului
  • Etichetă deteriorată sau ilizibilă din culpa GRG
  • Cod unic de verificare nefuncțional

6.2. Procedura de reclamare:

  • Sesizare prin email la goldenratiogradings@gmail.com în maximum 7 zile calendaristice de la recepția coletului
  • Subiect: „Defect slab — comandă [numărul comenzii]”
  • Atașează obligatoriu fotografii clare ale defectului

6.3. Soluționare:

  • GRG analizează sesizarea în maximum 5 zile lucrătoare
  • În cazul confirmării defectului, GRG înlocuiește slab-ul gratuit sau rambursează prețul serviciului, la alegerea clientului

7. PROCESUL DE RAMBURSARE

7.1. Clientul transmite solicitarea de rambursare la goldenratiogradings@gmail.com cu subiectul: „Rambursare — comandă [numărul comenzii]”

7.2. Solicitarea trebuie să conțină:

  • Numele complet
  • Numărul comenzii
  • Descrierea situației
  • Fotografii relevante (dacă aplicabil)

7.3. GRG confirmă primirea solicitării în maximum 2 zile lucrătoare

7.4. GRG analizează și comunică decizia în maximum 5 zile lucrătoare de la primirea solicitării complete

7.5. Rambursarea aprobată se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea deciziei, prin același mijloc de plată folosit la comandă (card bancar prin NETOPIA Payments)

8. PROTECȚIA ÎMPOTRIVA FRAUDEI

8.1. Clientul declară că este proprietarul legal al cartonașelor trimise și că acestea corespund descrierii din formularul de gradare.

8.2. Trimiterea de cartonașe diferite față de cele declarate în formular, cartonașe falsificate sau contrafăcute constituie fraudă și poate face obiectul sesizărilor penale.

8.3. GRG fotografiază cartonașele la recepție și înregistrează starea lor inițială. Aceste fotografii pot fi folosite ca dovadă în caz de litigiu.

8.4. Orice tentativă de fraudă (inclusiv solicitări false de rambursare) va duce la blocarea permanentă a accesului la serviciile GRG și la sesizarea autorităților competente.

9. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

9.1. Orice litigiu se va soluționa în primul rând pe cale amiabilă, în termen de 30 de zile calendaristice de la sesizare.

9.2. Dacă rezolvarea amiabilă nu este posibilă, clientul poate apela la:

9.3. Prezentul contract este guvernat de legislația română în vigoare.

10. CONTACT

Pentru orice solicitare de anulare, rambursare sau reclamație:

Email: goldenratiogradings@gmail.com; Program: Luni–Vineri, 09:00–18:00 Timp de răspuns: maximum 2 zile lucrătoare